To‘lovni qaytarish va tovarlarni almashtirish

Mahsulotlarini qaytarish va almashtirish

  1. Zarur sifatdagi Tovarlar:

1.1. Sotib oluvchi xarid kunidan boshlab o‘n kun ichida sifat talablariga javob beradigan oziq-ovqat mahsulotlariga tegishli bo‘lmagan tovarni sotib olingan joydan aynan sotuvchidagi o‘xshash tovarga almashtirish, bunday tovar bo‘lmaganda, pul kompensatsiyasini olish huquqiga ega.

1.2 Tovarni almashtirish yoki qaytarish haqida Sotib oluvchining talablari quyidagi holatlarda qondiriladi:

- tovar isteʼmol qilinmagan bo‘lsa;

- uning tovar ko‘rinishi, isteʼmol xususiyatlari, tamg‘asi, yorliqlari saqlangan bo‘lsa;

- ko‘rsatilgan tovarni xarid fakti va shartlarini tasdiqlovchi hujjat (tovar yoki kassa cheki) mavjud bo‘lsa.

1.3 O‘zbekiston Respublikasi Vazirlar Mahkamasi 13.02.2003 yildagi 75-sonli Qarori bilan tasdiqlangan O‘zbekiston Respublikasi chakana savdo Qoidalari 1-Ilovasida keltirib ztilgan quyidagi tovarlar qaytarilmaydi (qaytib olinmaydi):

  1. Uy sharoitlarida kasalliklarni profilaktika qilish va davolash uchun tovarlar (metall, rezina, to‘qimachilik va boshqa materiallardan tayyorlangan sanitariya va gigiyena buyumlari, tibbiy buyumlar, priborlar va apparatlar, og‘iz bo‘shlig‘i gigiyenasi vositalari, ko‘zoynak linzalari, bolalarni parvarish qilish buyumlari, dori vositalari.
    2. Shaxsiy gigiyena buyumlari (tish cho‘tkalari, taroqlar, soch to‘g‘nog‘ichlar, soch bigudilari, ulama sochlar, shinyonlar va boshqa shu kabi tovarlar.
    3. Attorlik-pardoz tovarlari.
    4. To‘qimachilik tovarlari (ip-gazlama, zig‘ir tolali, ipak, jun va sintetik gazlamalar, gazlama tusidagi noto‘qima materiallardan tayyorlangan tovarlar — lentalar, jiyaklar, to‘rlar va boshqalar); kabel mahsulotlari (simlar, shnurlar, kabellar); qurilish va pardozlash materiallari (linoleum, plyonka, gilam qoplamalar va boshqalar) hamda metrlab sotiladigan boshqa tovarlar.
    5. Tikuvchilik va trikotaj buyumlari (tikuvchilik buyumlari va trikotaj ichki kiyimlar, paypoq va qo‘lqop buyumlari).
    6. Polimer materiallardan tayyorlangan, oziq-ovqat materiallari bilan bog‘liq bo‘lgan, shu jumladan bir marta foydalaniladigan buyum va materiallar (oshxona va kuxnya idish-tovoqlari va anjomlari, oziq-ovqat mahsulotlarini saqlash va tashish uchun idishlar va o‘rov materiallari).
    7. Maishiy kimyo tovarlari, pestitsidlar va agroximikatlar.
    8. Mebel (mebel garniturlari va to‘plamlari).
    9. Qimmatbaho toshlardan foydalangan holda qimmatbaho metallardan tayyorlangan, yarim qimmatbaho va sintetik toshlardan foydalangan holda qimmatbaho metallardan tayyorlangan buyumlar, silliqlangan qimmatbaho toshlar.
    10. Avtomobillar va motovelotovarlar, ularga tirkamalar va nomerli agregatlar; qishloq xo‘jaligi ishlari uchun kichik mexanizatsiya ko‘chma vositalari; sayr qilish qayiqlari va boshqa maishiy suzish vositalari.
    11. Kafolat muddatlari belgilangan texnik jihatdan murakkab maishiy tovarlar (metall qirquvchi va yog‘ochga ishlov beruvchi maishiy dastgohlar; maishiy elektr mashinalari va maishiy elektr priborlari; maishiy radioelektron apparat; maishiy hisoblash va ko‘paytirish texnikasi; foto va kinoapparatlar; telefon apparatlari va faksimil apparati; elektr musiqa asboblari; elektron o‘yinchoqlar).
    Hayvonlar va o‘simliklar.
    1.4. Tovarni qaytarish sotuvchining «Yetkazish xizmati» orqali amalga oshirilib, buning uchun quyidagilar talab etiladi:

- internet-do‘konning “Kontaktlar”da ko‘rsatilgan telefonlariga qo‘ng‘iroq qilish;

- “Qaytarish arizasi”ni chop etish va to‘ldirish;

- arizaga buyurtmaning kassa yoki Tovar chekini ilova qilish.

  1. Zarur sifatga ega bo‘lmagan Tovarlar:

2.1. Kamchiligi bor tovar uning kamchiligi kafolat muddati yoki tovarning yaroqlilik muddati ichida yoki muddat belgilanmagan tovar bo‘yicha olti oy ichida aniqlangan holatda Sotib oluvchi quyidagilarni talab qilish huquqiga ega:

- tovar kamchilining bepul tuzatilishi yoki Sotib oluvchi va uchinchi taraf tomonidan kamchiliklarni bartaraf qilish uchun ketgan xarajatlarni qoplash;

- xarid narxining mos ravishda kamaytirilishi;

Isteʼmolchining talablari kassa yoki tovar cheki taqdim etilganda, kafolat muddatlari o‘rnatilgan tovarlar bo‘yicha esa rasmiylashtirilgan texnik pasport yoki boshqa uning o‘rnini bosuvchi hujjat taqdim qilingan taqdirda ko‘rib chiqiladi.

2.2 Lozim sifatda bo‘lmagan tovarlarni qaytarish jarayoni quyidagicha amalga oshiriladi:

- Sotib oluvchi tomonidan qaytariladigan tovar aynan qaysi kamchilikka ega ekanligi ko‘rsatilishi kerak bo‘lgan Tovarni qaytarish arizasini berish orqali;

- Ariza qabul qilingach, Tovar uning kamchiliklarini paydo bo‘lish sabablarini aniqlash uchun Tovarning maʼlum turi texnik tekshiruvini amalga oshirishga masʼul servis xizmatlari ko‘rsatish bo‘yicha texnik xizmat ko‘rsatish tekshiruviga yuboriladi.

- Servis xizmatlari ko‘rsatish bo‘yicha vakolatli texnik xizmat ko‘rsatish tekshiruvi natijalariga ko‘ra Tovarning kamchiliklari sabablari haqida xulosa tuziladi.

- Kafolat muddati vaqtida Tovar kamchiliklariga zavod braki (nuqson) sababligi aniqlansa, tovar almashtiriladi, kamchilikni texnik bartaraf qilish imkoniyati mavjud bo‘lsa, kamchilik bepul to‘g‘rilab beriladi.

2.3 Kamchilikli tovarlarni almashtirish tartibi:

- 7 kun ichida (zavod brakining aniq belgilari bo‘lsa)

- 20 kun ichida (qo‘shimcha tekshiruvga zaruriyat bo‘lsa)

- 1 oy ichida (shunga o‘xshash tovar mavjud bo‘lmaganda)

2 oy ichida (olis hududga yetkazib berishda).

2.4 Tovar kamchiliklarini bartaraf qilish tartibi:

- 20 kun davomida (servis xizmatlari ko‘rsatish bo‘yicha texnik xizmat tomonidan to‘liq tekshiruvdan keyin).

2.5 Kafolat muddati tugagach, shikoyatlar ishlab chiqaruvchiga xizmat ko‘rsatish muddati davomida taqdim etiladi.