Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Описание
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
"Лояльность чаще всего пониают, как нечто вроде: всучить клиентам в обмен на e-mail карты лояльности, а затем бомбардировать их письмами о скидках и розыгрышах. Эта книга раскрывает, что такое настоящая лояльность - убийственное оружие бизнеса, позволяющее создать капитализацию бренда на долгосрочную перспективу.
Характеристики
Часто задаваемые вопросы о Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Сколько стоит Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов в Узбекистане?
Цена Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов на olcha.uz — 216 000 сум. Действительна на момент оформления заказа.
Можно ли купить Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов в рассрочку?
Да, Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов — от 26 000 сум/мес в месяц без переплат. Оформление полностью онлайн.
Как заказать доставку Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов по Узбекистану?
Доставка по Ташкенту — 1–3 рабочих дня, по областям Узбекистана — 3–7 рабочих дней. Бесплатная доставка по Ташкенту при заказе от 500 000 сум и весе до 10 кг. Точные сроки и стоимость уточняются на оформлении заказа.
Где купить Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов с гарантией?
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов продаётся на olcha.uz — крупнейшем маркетплейсе Узбекистана с проверенными продавцами. Действует официальная гарантия производителя или продавца, возврат в течение 10 дней по статье 18 Закона «О защите прав потребителей».
Когда Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов появится в наличии?
Товар временно отсутствует. Оформите предзаказ или выберите аналог среди похожих товаров на странице.
Доставка Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов по Узбекистану
Доставка по Ташкенту — 1–3 рабочих дня, по областям Узбекистана — 3–7 рабочих дней. Бесплатная доставка по Ташкенту при заказе от 500 000 сум и весе до 10 кг. Самовывоз доступен из пунктов выдачи olcha.uz без ожидания. Точные сроки и стоимость уточняются на оформлении заказа.
Способы оплаты
Оплата картой Uzcard, Humo. Онлайн через Payme, Paynet, Click или наличными при получении. Доступны рассрочка от Olcha — без переплат, оформление полностью онлайн.
Гарантия и возврат
На Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов действует официальная гарантия производителя или продавца. Возврат товара в течение 10 дней при сохранении товарного вида и упаковки — согласно статье 18 Закона Узбекистана «О защите прав потребителей». Olcha.uz работает только с проверенными продавцами.
Почему Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов стоит купить на olcha.uz
Оригинальные товары от проверенных продавцов. Доставка по всему Узбекистану. Удобная оплата: Uzcard, Humo, Payme, Paynet, Click, Olcha рассрочка. Возврат в течение 10 дней. Поддержка с 09:00 до 23:00 — call-центр и онлайн-чат. Реальные отзывы покупателей и фотографии.